Frequently Asked Questions

Le format des fichiers

Nous travaillons avec Adobe Illustrator. Veuillez vectoriser les polices de caractères afin de ne pas rencontrer de problèmes. Nous acceptons les fichiers .pdf et .jpg pour autant que la qualité soit correcte. Faites valider vos fichiers en nous les envoyant par e-mail afin que l’on puisse confirmer la validité du fichier. Des frais de retouches seront facturés en accord avec le client si le fichier n’est pas de bonne qualité. Pour l’impression digitale, les fichiers .png .jpg .tif sont acceptés pour autant que l’image soit de bonne qualité (300dpi si possible).

Stock

Compte tenu de la diversité du nombre de références, de tailles, de couleurs, Smartex ne stocke aucune marchandise. Nous sommes livrés par nos fournisseurs en 24/48 heures.

Echantillons

Il est possible de commander des échantillons. Après les avoir essayé vous pouvez nous retourner les articles pour les inclurent dans votre commande. Les frais de port restent à la charge du client.

Conseil de lavage

Retournez le textile, avec le visuel à l’intérieur. Préférez toujours un produit liquide à une poudre qui est de par nature plus agressive. Température maximale de lavage de 40°C (exception pour la sublimation 90°C et l’impression digitale 30°c). Evitez au maximum le séchoir, préférez laisser sècher à l’air libre. Repassez le textile à l’envers. Certains séchoirs ne tiennent pas compte du degré d’humidité présent dans le textile. Si le textile a été trop sèché, la personnalisation pourrait, par manque d’humidité se craqueler.

Couleur

Le code couleur que vous aurez demandé sera reproduit aussi fidèlement que possible. Malgré une sous couche de blanc les impressions sur articles de couleur peuvent entrainer des variations de couleurs.